Когда «расставание» с клиентами сопровождается жалобами, а иногда и исками с требованиями возврата гонорара, это не стоит воспринимать как трагедию, а рассматривать в качестве ситуации, которая дает возможность сделать определенные выводы. Именно поэтому я бы советовал юристам анализировать конфликты, произошедшие с участием коллег.
Нужно уметь правильно вести себя с клиентом в этот момент и помочь ему «выпустить пар». Молчаливо выслушать (при этом нельзя обращаться к клиенту на «ты» и выражать свое превосходство) и для минимизации количества эмоциональных «выступлений» предложить записать претензии на бумаге (особенно в присутствии посетителей). Когда клиент себя ведет необъективно, предложение зафиксировать претензии письменно может насторожить его, ведь он поймет, что за ложь придется отвечать. Если критика в адрес юриста конструктивна, то нужно извиниться и сообщить о том, как будет решена возникшая проблема.
Юридические хитрости для неюристов, студентов и профессионалов. Новейшее издание, дополненное и исправленное
·
Юрий Чурилов
