В стандартах по системе менеджмента качества (новая версия ИСО 9001—2015) есть такое понятие как «вовлеченность менеджмента», иначе говоря, руководство должно быть вовлечено в самую первую очередь, а уж после можно говорить о вовлеченности персонала.
О процессах и издержках. Чему не учат на тренингах
·
Анастасия Борзенко
