И здесь я снова задумался над собственной системой ценностей. Знаете, я действительно многое могу позволить и простить клиенту. Он же клиент. Он кормит наши семьи. То, насколько он доволен, определяет то, насколько мы сыты. Я всегда соглашался на многое, чтобы клиент стал и оставался моим. Да и сейчас говорю: мы готовы сделать все. Дать больше, чем обещали. Попросить прощения, когда не мы, а он не прав. Признать свои недостатки, которых, может быть, и нет. Пойти на встречу, найти решение в пользу клиента. Единственное, на что я не готов, – это унижение.
На мой взгляд, многим сотрудникам действительно не хватает гибкости. Они слишком принципиальны. Причем часто по непринципиальным вопросам. Я – нет. Я готов склонить голову перед клиентом.
Склонить голову. Но не стать на колени.
Я никогда не задумывался над этим глубоко, но знал, что именно подстройка под клиента и готовность пойти ему навстречу практически во всем – всегда помогали мне продавать больше. В то же время я часто доходил до барьера, который не мог переступить. Более того, мне даже казалось, что это проблема и надо быть еще гибче. Сегодня я считаю иначе.
Здесь мы снова должны вернуться к вопросу о том, чем отличается служение от прислуживания.
Служение. Знаете, если вам (впрочем, как и мне) это слово кажется слегка высокопарным, мы можем его заменить на простое – помощь. Искренняя помощь. И будем правы. Что такое служение? Это когда человек думает о другом человеке. Когда человек готов помочь другому человеку даже тогда, когда этот другой человек не очень ему нравится.
Мы уже обсуждали призвание. Так вот, служение – это призвание. Не каждый к этому готов, но это так. Причем я не говорю о людях, разделяющих мои взгляды, как о суперменах, которые всегда спешат на помощь. Тем более, что сам я точно не такой.