Человек, открывая несколько сайтов, почти автоматически достраивает недостающий контекст. Он понимает, что интервью двухлетней давности могло устареть, что формулировки разных отделов редко совпадают дословно, а небольшие противоречия не обязательно означают недостоверность информации. Человеческое восприятие удивительно терпимо к таким несовершенствам.
Сегодня всё чаще роль посредника выполняет языковая модель. Она собирает информацию из множества источников и должна сформировать единый ответ. Но она делает это иначе, чем человек: у неё нет личного опыта, интуиции и способности объяснять противоречия через собственное понимание ситуации. Если сведения складываются в последовательную картину, модель получает больше оснований рассматривать её как согласованную. Если же источники противоречат друг другу, возникает неопределённость. А неопределённость почти всегда работает против бренда.
Репутационный долг. Экономика доверия в эпоху ИИ
·
Иван Дискин
