Это отдельная большая область знания. Я точно не планирую ее здесь излагать. Для нашей задачи — помочь менеджеру принять правильное управленческое решение — нам достаточно знать, что эта область знания есть и нужно прийти к специалисту в данной области, попросить, принимая во внимание особенности нашей внешней системы (организации), описать человека, который в нее впишется без больших конфликтов.