для авиакомпании KLM. Оно (пусть и не напрямую) стало отправной точкой для нескольких затеянных нами сервис-дизайн-проектов: от «Стены вдохновения» до «Шаблона идей», деловой игры «Удивите нас» и книги «Каждый день — особенный», для которой мы собрали более ста историй.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
