Напомню ещё несколько простейших приёмов именно для «активного» слушания. Прежде всего это «отзеркаливание», то есть копирование речи клиента. Для этого вам надо пронаблюдать за интонациями клиента, темпом его речи, ритмом и громкостью и внести эти элементы уже в свою речь. Таким образом вы создаёте общность с человеком.
Секреты риэлторского мастерства. В помощь риэлтору
·
Галина Парусова
