Отвечать на хейт можно, а иногда даже и необходимо. Всегда помните, что вы делаете это не для самих хейтеров, а для всех, кто будет это читать. Ваш ответ предназначен не для человека, который вас спровоцировал, а для всей его и вашей аудитории, которая потом прочитает этот ответ.
Самое глубинное знание про хейт:
Хейт — это хорошо.
На хейт в большинстве случаев стоит отвечать рационально.
Когда отвечаете, помните, что делаете это для тех, кто это читает.
Когда три эти постулата укладываются в систему, относиться к хейту становится легче.
Когда отвечать на хейт нужно? Если в хейте есть рациональное зерно, значит, вы действительно что-то не сделали, недоработали. В таком случае на хейт лучше отвечать. Представьте ситуацию. К вам в магазин или офис приходит клиент со словами: «Вы прислали мне бракованный товар». Он кричит. Стоит разбираться с этой ситуацией и бракованным товаром? Конечно. Это проблема, которая подтверждает: вы что-то сделали не так. А теперь другая ситуация. К вам приходит человек и начинает просто кричать. В его словах нет ничего рационального. Отвечать ему? Совсем не обязательно. Исключение составляют люди с большим социальным капиталом.
Тем, у кого большая аудитория, стоит всегда отвечать вне зависимости от того, есть ли рациональное в словах или же человеком движут исключительно эмоции.
Тем, кто никогда раньше не сталкивался с хейтерами, переживать поток негатива будет сложно. Чтобы переживание стало менее болезненным, нужно помнить, что хейт — это всегда исключительно эмоциональная история. А на эмоции нельзя реагировать эмоциями, иначе это будет разжигать еще больший поток негатива. Как же тогда поступать? Если компанию за что-то ругают (не сделали, сделали не так, не сдержали обещание и т.п.), то нужно искать в этой информации рациональное зерно и отвечать именно на него. Если вы не доставили вовремя посылку — объясните, почему это произошло; если плохо постригли клиента — предложите исправить ошибку за свой счет. Но не давайте волю эмоциям в своем ответе, иначе глобального конфликта не избежать.
На эмоциональное нужно отвечать рациональным.
Kirish yoki roʻyxatdan oʻtish sharh qoldirish uchun