5. Вести двустороннее общение – клиента не только нужно слушать, но и задавать встречные вопросы, чтобы выявить его страхи, цели, финансовые возможности.
6. Поддерживать инициативу клиента – в завершении разговора нельзя задавать клиенту вопросы, перекладывающие ответственность за принятие решения на него самого. Например: «Вы к нам подъедете?» В этом случае, вероятнее всего, выбор будет сделан не в вашу пользу. Лучше спрашивать: «На какое время вас записать?» или «Когда вам удобно подъехать?». Назначать время встречи нужно обязательно с учетом пожеланий клиента, в удобное для него время и, главное, без промедлений.
7. Минимизировать неудобства клиентов – после договоренности о встрече стоит направить им СМС-напоминание с адресом офиса (схемой проезда, ссылкой на сайт), информацией о времени встречи и просьбой сообщить в случае невозможности явки, так как далеко не всегда неявившиеся клиенты это делают.
В каждом общении с клиентом нужно развивать навыки психологической оценки. Целесообразно с этой целью вести аудиозапись разговоров, про
Юридические хитрости для неюристов, студентов и профессионалов. Новейшее издание, дополненное и исправленное
·
Юрий Чурилов
