определил клиентоцентричность как «стратегию, которая обеспечивает развитие и согласованность товаров и услуг с текущими и будущими потребностями самых ценных клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
