Что делать? Прежде всего соблюдать основные правила:
не оправдывайтесь, не терпите оскорбления и не кричите в ответ. Как только вы начали лепетать что-то оправдательное в ответ на крик, обижаться или кричать в ответ, вы проиграли.
Переговоры с монстрами. Воркбук
·
Игорь Рызов
