Не оправдываться.
Не отвечать на вопросы.
Не выполнять просьбы.
Не срываться на «высокие» тона (оставаться вежливым и спокойным).
Продолжать требовать ответ на свой вопрос.
Задавать «неудобные» вопросы.
Улыбаемся.