Вот эти принципы:
1 Ориентированность на пользователя. Услуги следует воспринимать с точки зрения клиента.
2 Сотворчество. В процесс надо вовлекать всех стейкхолдеров.
3 Упорядоченность. Сервис следует представлять как последовательность взаимосвязанных действий.
4 Подтвержденность. Неосязаемые услуги необходимо визуализировать в виде вещественных объектов.
5 Целостность. Нужно учитывать всю среду, в которой существует услуга.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
