одна клиентоцентричная компания не представляет своего развития без обратной связи от клиентов. Но главная цель сбора обратной связи не в том, что клиент расскажет бизнесу, что и как нужно делать. Нет. Клиент не в состоянии управлять компанией, он не должен и не умеет этого делать. Руль находится в руках бизнеса. Все, что может делать клиент, — через слова и действия влиять на маршрут, по которому движется бизнес.