Нестыковки между собственными и независимыми источниками
Именно этот тип лежит в основе определения репутационного долга, которое мы сформулировали в предыдущей главе. Компания рассказывает о себе сама — на сайте, в коммерческих предложениях, презентациях и пресс-релизах. Одновременно существует независимое информационное поле: отраслевые СМИ, обзоры, отзывы клиентов, обсуждения на форумах, комментарии в социальных сетях, публикации экспертов. Эти две картины совпадают далеко не всегда.
Иногда причина очевидна — компания преувеличивает собственные достоинства. Но гораздо чаще ситуация оказывается значительно сложнее. Бизнес действительно изменился к лучшему, однако независимое информационное поле просто не успело это отразить. Репутация почти всегда меняется медленнее, чем сама компания.
Репутационный долг. Экономика доверия в эпоху ИИ
·
Иван Дискин
