Есть один секрет: не всегда гость в своем отзыве пишет истинную причину своего недовольства. И чтобы правильно ответить, необходимо понять, что именно гость хочет до вас донести? Возможно, ему было страшно, грустно или одиноко? Отвечая на отзывы, сотрудник отеля обязательно должен испытывать чувство эмпатии к написавшему жалобу гостю.
12 ошибок российского гостеприимства, которые стоят вам денег
·
Анна Черноморец
