наконец, ключевой вопрос профайлинга: «Что человеку выгодно в его поведении?» Поведение почти никогда не бывает иррациональным. Оно функционально. Если человек постоянно перебивает, весьма вероятно, что так он снижает свою тревогу, пытаясь контролировать ход беседы. Шутки и обесценивание защищают от стыда. Упрямый спор может быть стремлением сохранить лицо, холод — это способ сохранить себя.
Можно без крика: Как разговаривать, когда никто никого не понимает
·
Елена Евграфова
