Слова — лишь часть послания. Гораздо больше о нашем внутреннем состоянии говорят голос, тон, дыхание, осанка. Извинения часто сопровождаются пониженным тоном, сжатым горлом, опущенными плечами, избеганием зрительного контакта. Это физиология стыда: тело как будто пытается занять меньше места, стать незаметным. Даже если слова звучат вежливо, тело выдаёт тревогу.
Не извиняйся, а благодари. Не акцентируй негатив — только положительное впечатление
·
Кристина Яхина
