должны радоваться каждой жалобе, потому что это наилучшая возможность приобрести постоянного клиента, который будет рекомендовать вас окружающим. Кроме того, никто не даст вам лучшего совета, чем клиент, обращающийся с рекламацией.
Позиционирование. Workbook
·
Бодо Шефер
