Например, если клиент во время разговора отводит взгляд, хмурится или скрещивает руки на груди, это может говорить о том, что он чувствует дискомфорт. В этот момент продавец должен сменить тему, сделать паузу или задать уточняющий вопрос: «Вам все понятно?», «Может быть, что-то вызывает у вас сомнения?» или «Не хотите ли отдохнуть?»
Продажи: полный практикум. инструменты, техники, стратегии
·
Алекс Фрейзер
