примеру, начинается диалог с клиентом на тему разработки сайта. Клиент говорит: «Я уже работал с одним дизайнером, он затянул со сроками и сделал плохо по качеству, и теперь я не хочу давать предоплату новым подрядчикам». Вы можете ответить: «Я работаю только по предоплате, извините», услышав только то, что вас тронуло, а именно то, что клиент не хочет вносить предоплату. И будете отчасти правы, но если вы прислушаетесь ко всему, что сказал клиент, поймете, что его главный страх — потерять деньги и время, так как он уже обжигался об это ранее. Вы можете сказать: «Я понимаю вас и понимаю, что тяжело терять деньги и время. Но и вы меня поймите: я не могу работать без предоплаты, потому что это моя гарантия, что я не зря трачу время. Предлагаю вам компромисс: снизим предоплату на 10%