С помощью диагностических вопросов мы формулируем проблему и создаем дорожную карту для будущего решения.

Что не так?
Откуда нам это известно?
Чего мы не видим?
Что нужно делать?

Диагностические вопросы позволяют идентифицировать проблему, а затем докопаться до ее корней, особенно если эти корни видны не сразу.