зрения (с позиции) клиента.

4. Обозначьте технические действия и/или действия сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентом.

5. Соедините «контактные» действия с поддерживающими их функциями.

6. Добавьте свидетельства о предоставлении сервиса для каждого шага в действиях клиента.