Итак, мы предлагаем новые принципы практики сервис-дизайна:
1 Ориентированность на человека. Учитывайте проживаемый опыт всех, на кого влияет сервис.
2 Коллаборация. Стейкхолдеры с различным профессиональным опытом и функциями должны быть активно вовлечены в сервис-дизайн.
3 Итеративность. Сервис-дизайн — исследовательский, адаптивный, экспериментальный подход, который ведет к реализации с помощью итераций.
4 Последовательность. Услугу следует визуализировать и структурировать в виде последовательности взаимосвязанных действий.
5 Реалистичность. Потребности должны быть исследованы в реальности, идеи — стать прототипами в реальности, а неосязаемые ценности — засвидетельствованы в виде физических или цифровых реалий.
6 Целостность. Услуги должны последовательно ориентироваться на потребности всех стейкхолдеров, на протяжении всего сервисного сценария, между всеми направлениями бизнеса.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
