титесь.
— Если гость обратился к вам с какой-либо просьбой, подчеркните, что вы готовы ему помочь с большим удовольствием.
— Если вы знаете, как зовут гостя, то периодически обращайтесь к нему по имени.
— Выполняйте просьбу гостя быстро, без лишней суматохи.
— Никогда не указывайте
Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице
·
Юлия Полюшко
