Путь превращения Разгневанного Клиента в Страстного Поклонника состоит для сотрудника из десяти шагов:
«Вот оно, наконец-то началось»;
Соблюдать «эмоциональный штиль»;
Противостоять влиянию;
Вести информационный диалог;
Извиниться;
Взять ответственность;
Сообщить план действий;
Держать в курсе;
Решить проблему;
Сделать подарок
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
·
Виталий Антощенко
