Если покупатель разговаривает на повышенных тонах или хамит, можно спокойно, но с уважением сказать: «Я готов вам помочь, если разговор будет конструктивным». Или: «Пожалуйста, давайте общаться спокойно. Я здесь, чтобы вам помочь». Если же человек продолжает нарушать границы, то продавец вправе завершить общение или передать клиента коллеге или руководству.
Продавец, который смог! Как победить выгорание и сохранить себя в профессии вопреки всему
·
Лилия Соловьева
