можно отнести к активам вашего предприятия. Это внутренние бизнес-процессы, нужные регламенты, корпоративная культура, организационное развитие. Это люди, технологии, атмосфера, экосреда. Именно эти два нижних скрытых слоя могут спасти вас, когда ваши финансовые показатели упадут, а ваши клиенты отвернутся от вас.