Чтобы получить от респондента достоверный ответ, следует оценивать его действия, а не слова. Нужно не спрашивать его, по каким критериям он якобы выбирает, а попросить его сделать поведенческий выбор и по нему определить критерии. Например, хорошо работает правило «любая оценка в гораздо большей степени характеризует оценивающего, чем оцениваемое» — если респондент первым из достоинств купленной стиральной машины назовет ее вместимость, то ясно, что эта характеристика для него значима.

На практике это означает соблюдение двух правил. Во-первых, анкета должна содержать в каждом пункте закрытый список вариантов ответа, а не открытые вопросы. Во-вторых, респондент должен обязательно выбрать заданное число вариантов