Три фразы, которые гасят конфликт
— «Я вижу, что ты злишься. Это важно для тебя?» — признаёте эмоцию без оценки.
— «Можешь объяснить, что именно тебя задело?» — переводите агрессию в слова.
— «Давай сделаем паузу и вернёмся к этому через 10 минут» — даёте время на остывание.
Профайлинг: искусство понимать людей
·
Дмитрий Болесов
