Первое правило: никогда не унижайте позицию человека публично. Даже если он явно не прав. Даже если его аргумент слабый. Публичное опровержение — это статусный удар. Человек уже защищается не свою точку зрения, а своё место. И теперь ему важнее «не проиграть», чем «найти лучшее решение». Переговоры перешли в режим конфликта.
Взлом пирамиды Маслоу. Как управлять людьми через их потребности
·
Максвелл Кларк
