качестве проблем, отражаемых в текстах интернет-сообщений клиентов, присутствуют следующие основные категории: «не уверен — хочу быть уверенным», «не умею — хочу научиться», «не понимаю — хочу понять», «не справляюсь сам — хочу изменить ситуацию».