PCN-анализ — это системный способ изучения и разработки эффективных взаимодействий. Почему мы называем это сетью процессов (Process Chain Network)? Потому что она состоит из отдельных независимых акторов сервисного процесса, объединенных в единую цепочку предоставления услуги.
Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
·
Андрей Иващенко
