Несколько советов о том, как сообщать клиенту негативную информацию:
1. Любые сомнения в перспективе дела и негативная информация должны доводиться до сведения клиента, но делать это нужно взвешенно, постепенно, когда вы осознаете, что клиент вошел в дело и стал более уверенным, почувствовал вашу поддержку.
2. В любой ситуации нужно искать позитивный (обнадеживающий) смысл либо «уравновешивать» негативную информацию позитивной
Юридические хитрости для неюристов, студентов и профессионалов. Новейшее издание, дополненное и исправленное
·
Юрий Чурилов
