Поведение — это язык, на котором человек сообщает, с чем именно он сейчас не справляется. Это не оправдывает его токсичность, но делает ее понятной.
Главная ошибка во время сложного общения — трактовать поведение вне контекста. Человек раздражен не потому, что он агрессивный, а потому, что почувствовал угрозу потерять контроль. Он уходит от ответа не потому, что ему нечего сказать, а потому, что тема бьет по его самооценке. Не смотрит в глаза не потому, что врет, а потому, что вырос в другой культурной среде. Поведение без контекста — шум. Поведение в контексте — информация. Мы будем лучше вести диалог, если будем видеть задачу, которую человек пытается замаскировать своим шумом.
Можно без крика: Как разговаривать, когда никто никого не понимает
·
Елена Евграфова
