Это значит, что вы не перебиваете клиента, не навязываете свое мнение, а даете ему возможность полностью высказаться. При этом вы стараетесь не только услышать слова, но и понять чувства, которые за ними стоят. Представьте, что клиент говорит вам: «Я не знаю, подойдет ли мне ваш продукт».
Продажи: полный практикум. инструменты, техники, стратегии
·
Алекс Фрейзер
