Во-первых, компании необходимы маркетинговые исследования, позволяющие очень точно (а не интуитивно, как это принято в России) понять, в чем же заключаются ключевые ценности для клиента – зачем он приобретает этот продукт в принципе и почему выбирает именно ваш. Подавляющее большинство российских предприятий ответов на эти вопросы не имеют. Но если вы не знаете, в чем заключается ценность для клиента, вы никогда не поймете, какие звенья вашей производственной цепи ее в действительности создают.
Управление бизнесом в России. Записки практика
·
Святослав Бирюлин
