По моему голосу в такие моменты было понятно, что я жду «удара», негативной реакции на мой звонок. Я сделала неприятное для себя открытие: я как будто сама предлагаю условия игры под названием «Не хочу общаться с вами!».
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом
·
Галина Хаустова
