Что имеется в виду под разрывом? Давайте рассмотрим этот аспект подробнее. Многие компании на рынке заблуждаются, полагая, будто ценность для потребителя – это их товар или услуга. На самом деле для аудитории важно то, насколько успешно будут решены ее проблемы и удовлетворены ее потребности посредством этого товара или услуги. То есть когда мы говорим о ценности, мы подразумеваем прежде всего именно воспринимаемую клиентами ценность. И формулировать ее нужно так, как понимают ее клиенты, когда говорят о ней, когда испытывают потребность в ней.