Похвала — это признание реального, конкретного, наблюдаемого. Она не преувеличивает и не приукрашивает. Она описывает то, что было. И именно поэтому она попадает в цель — потому что человек не может её оспорить внутри себя. «Ты только что провёл этот разговор так, что клиент из конфликтного стал союзником» — это факт, который оба наблюдали. Его не надо защищать от внутреннего скептицизма человека.
Взлом пирамиды Маслоу. Как управлять людьми через их потребности
·
Максвелл Кларк
