Как тут не вспомнить слова американского бизнес-консультанта Тома Питерса: если мой авиарейс задерживается, и мне сообщили об этом, я могу ждать в аэропорту хоть целый час. Но если меня не предупредили об этой задержке, я буду в бешенстве, даже если мне придется ждать всего 10 минут.