. Постоянное улучшение (Continuous Improvement)
BPM не заканчивается после внедрения — это непрерывный цикл совершенствования. Основные принципы:
1. Каждый процесс можно улучшить.
2. Улучшение начинается с измерения.
3. Частые и последовательные малые шаги (Kaizen) важнее редких революций.
4. Обратная связь от сотрудников и клиентов — источник идей.
5. Ошибки — не повод для наказания, а сигнал к улучшению системы.
Культура улучшений — это не отдел, а привычка думать «как сделать лучше».