это японская концепция, предусматривающая постепенное поэтапное совершенствование на трех уровнях: руководства, коллективов сотрудников и отдельных сотрудников
Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов
·
Джон Джестон
