Попробуем на один день исключить из своего словаря обобщения. Не будем употреблять слов все, всегда, никто, никогда. Вместо этого постараемся по возможности точно фиксировать, как часто что-то Происходило: «Три раза за полчаса», «На протяжении пяти часов в течение дня» и т. д. Обратим особое внимание на используемые коллегами обобщения и уточним: «Действительно ли… всегда? Или… никогда?».
Карьерные игры, или Психология делового общения
·
Валерий Шанин
