NPS и другие аналогичные метрики способны помочь выявить проблемные области (зачастую они указывают источником зашоренность мышления), однако есть старинная поговорка: «Сколько гуся ни взвешивай, жирнее он от этого не станет». Поэтому организации ищут новые надежные
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
