более 70% покупателей готовы обратиться за услугами или продуктами именно в малую компанию, если она пользуется хорошей репутацией, даже если её цена выше средней. Такой фактор особенно значим в конкурентных отраслях, таких как розничная торговля, ресторанный бизнес или сфера услуг.
Управление репутацией: стратегии, инструменты
·
Виталий Шендрик
