Используйте цитаты авторитетных персон в спорных
ситуациях.
Не бойтесь сказать «я не знаю».
Сверьте вербальное и невербальное поведение трудного
участника.
Шутите. Чувство юмора придет вам на помощь в любой
ситуации.
Не навязывайте свое мнение.
Не высказывайте личных оценок в адрес участников.
Не берите на себя роль судьи в случае возникновения
конфликта.