. Задаем повестку. Инициируем нужные темы для общения:
• опросы/вопросы;
• офлайн-встречи;
• полезный контент;
• новости.
4. Работаем с негативом:
• не каждого негатива нужно бояться;
• игнорируем отрицательные эмоции. Вычленяем содержательную суть и даем ответ;
• знаем, когда нужно остановиться. Не всегда последнее слово должно быть за нами;
• грань лояльности — в наличии прецедента. Нет прецедента — игнорируем. Есть прецедент — отвечаем;
• в личном общении градус негатива снижается из-за отсутствия «сцены».
Stories дома
Жители с утра уходят на работу, вечером с нее возвращаются — и не видят, что делает управляющая компания. У них может сложиться впечатление, будто ничего, а дом живет как-то сам.
Мы не стесняемся рассказывать о своих хороших делах. Для этого подойдет формат «было/стало» в историях дома в «Инстаграме».
Девелопер и управляющая компания
·
Илья Пискулин
