4.12 Эскалация по правилам
Когда уместно. Проблема не решается на текущем уровне.
Цель. Подключить выше — без «жалоб» и токсичности.
По шагам
— Факт/попытки/риск (3 строки).
— Чего просишь от руководителя (конкретно).
— Кого уведомляешь (прозрачность).
Шаблоны
— «Пробовали A и B, не сработало. Риск — срыв срока. Нужна договорённость с [X] о ресурсе 10 часов. Подключите, пожалуйста.»
Мини-практика
Создай шаблон письма «эскалация: факт → попытки → риск → просьба».
Типичные ошибки
— Эмоциональные «жалобы».
— Эскалация без попыток решить на месте.
150 приемов эмоционального интеллекта. Для работы и жизни
·
Сергей Геннадьевич Анисимов
