CLV — перспективный показатель, который рассчитывается путем моделирования и прогнозирования следующих параметров:
продолжительности отношений с клиентом (для ушедших клиентов) или вероятной продолжительности (для существующих и будущих клиентов);
количества сделок;
дохода от сделок;
других нефинансовых аспектов, связанных с клиентом (посещение веб-сайта, готовность попробовать другие продукты, публикация рейтинга и отзывов о товарах компании и/или рекомендация ваших продуктов другим потенциальным клиентам и т.п.).
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
